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大型呼叫AI技術&數據畫像過濾

進入互聯網時代,國內客服環境發生巨大變化,傳統呼叫中心的核心痛點日益突出。無效溝通、簡單溝通占比過多,有效溝通的人均產能低;坐席滿意度差;無效電話損耗大,沒有大數據過濾能力;坐席能力參差不齊,培訓質量差,效率低等。

正是基于這樣的背景,數贏云在AI語音領域及大數據過濾方面的核心技術突破,正成為克服以上所述痛點的利器。

尤其是數據畫像過濾,針對不同客戶不同場景,數贏云提供深度數據算法過濾技術,90%覆蓋主流畫像打分,能夠精準識別獲取有效客戶,大大提升了效率和精準率,節省了時間和成本。

另外領域語音識別技術,針對金融,教育等重點客服類場景,已實現垂直千萬級別的語料訓練。在垂直場景中,語音識別準確高達高達98%以上,遠遠領先于目前市場通用流行的語音技術供應商,現今此類平臺客服類場景的平均識別率一般在65%以上水平。

此外成熟累積的對話模型引擎則大大提升了坐席呼叫效率,更加快捷智能。針對銷售初級對話,數贏云目前已經訓練并投入使用的對話模型引擎,已經累計了 100個,每個引擎的自主學習量平均高達300W次以上,對比人工銷售初級對話,達到優秀坐席人工的95%的成功率。

另外ASR聲紋識別提取技術和關鍵詞提取技術則大大提升了呼叫的精準率。

ASR關鍵詞技術從聲音底層進行抽取識別,有效降低通用識別后的干擾率以及錯誤率,同時ASR的聲紋識別技術,通過聲紋,80%概率能識別出男/ 女,年齡段,情緒偏向等有用畫像信息。 目前ASR聲紋識別和關鍵詞技術,已經訓練并標注了1億通次的會話量,精度高達80%。

自2015年創立以來,數贏云已經完成50+大型電銷呼叫中心的改造,賦能了2W+的呼叫坐席,坐席產能平均提升了3.5倍,項目利潤率平均提升了260%。合作客戶對其服務的好評率更是達到了99%。

而數贏云貫徹的理念一如既往,按照效果收費,用多少收多少,0元AI&軟件費用,大大節省了企業成本。

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